Более 66% жителей Объединенных Арабских Эмиратов и Саудовской Аравии заявили, что временно или постоянно бойкотируют бренды после скандалов. Как говорится в новом исследовании YouGov, жители королевства более суровы по отношении к оскандалившимся брендам.
Так, потребители более склонны к бойкоту, когда позиция бренда по политическим и социальным вопросам противоречит их ценностям. Более половина опрошенных согласились с этой практикой.
Желание отказаться от бренда возникает и в том случае, если потребитель столкнулся с поврежденными или опасными продуктами. В лидерах скандального рейтинга – рестораны быстрого питания, которые больше всего пострадали от бойкота.
Потребители отметили, что возобновят использование бренда не ранее чем через шесть месяцев после скандала. Каждый пятый потребитель начал пользоваться брендом или покупать его через неделю после скандала, однако многие ждали до месяца.
Если бренд предпринял усилия по исправлению своих ошибок, у него больше шансов вернуть лояльность потребителей. Многим покупателям было предложено возобновить использование брендов после отставок в руководстве компаний. Еще одна причина вернуться – невозможность найти альтернативу или рекомендации друзей и семьи.
В Объединенных Арабских Эмиратов потребители готовы отказаться от использования брендов из-за плохого обслуживания, сообщалось ранее в отчете компании ServiceNow. В рамках исследования было опрошено более 1000 потребителей в ОАЭ и 18 тысяч человек в 13 странах мира.
85% респондентов из ОАЭ заявили, что за последние два года их лояльность к брендам снизилась. 91% опрошенных решили отказаться от бренда после неудовлетворительного обслуживания, еще 23% покупателей рассказали, что коммуникация с брендом их разочаровала.
40% респондентов в ОАЭ ищут более дешевую замену брендам из-за роста стоимости жизни, 42% надеются, что ожидают от брендов снижения цен. Три четверти опрошенных при этом указали, что в этом году они потратили на покупки больше денег, чем в прошлом.
Как считают в компании ServiceNow, чтобы сохранить клиентов, бренды должны оставаться «на высоте», то есть обеспечивать покупателям положительные впечатления – как при взаимодействии с автоматизированными инструментами, так и в человеческом общении.
Юридические консультации в Дубае — это профессиональная помощь, предоставляемая опытными юристами, которая помогает разобраться в правовых вопросах, связанных с законодательством ОАЭ, и эффективно решать юридические проблемы. Эти консультации охватывают широкий спектр услуг и обеспечивают соблюдение законов ОАЭ как для местных, так и для иностранных компаний и частных лиц.
Почему важно получать юридические консультации в Дубае?
- Сложная правовая система: законодательство ОАЭ сочетает в себе элементы шариата и международных стандартов, что требует точных знаний местных законов.
- Международная юрисдикция: для иностранных компаний и инвесторов важно правильно оформить бизнес и соблюсти все юридические нормы.
- Обеспечение правовой безопасности: консультации помогают избежать правовых рисков, защищают интересы клиентов и помогают с разрешением споров.
Юридическая консультация в Дубае — это способ эффективно решать все вопросы, связанные с ведением бизнеса, личными делами и соблюдением местного законодательства.
